Emilly K.
O desafio
Redesign de infraestrutura pública
Uma plataforma governamental de saúde e educação servia milhões de cidadãos, mas sua interface era desatualizada, inacessível e não refletia as necessidades reais dos usuários. O que resultava em: baixa adoção, frustrações de usuários e barreiras para acesso a serviços públicos críticos.
Meu objetivo neste projeto era duplo: entregar a solução técnica, mas também elevar a maturidade do time de dois designers juniores que trabalhavam comigo.
- Interface desatualizada e não responsiva
- Acessibilidade inadequada para usuários com deficiências
- Fluxos complexos sem suporte ao usuário
- Falta de dados sobre comportamento e necessidades reais
O problema que ninguém falava
Um website governamental que servia +30 milhões de cidadãos em Saúde e Educação.
Mas havia um problema silencioso: gestores públicos desistiam antes de encontrar o que precisavam.
Não era falta de vontade. Era falta de clareza. Meu papel como designer, era trazer essa clareza.
Appolus
Product Designer & UX Research Lead
Figma
Google Meet
Type Form
WordPress
Emilly Kamile
Começamos ouvindo o usuário.
Não redesenhamos por intuição. Analisamos dados reais, entrevistamos gestores e estudamos concorrentes.
- Análise de usabilidade - Com base em heurísticas de Nielsen e Abby Covert
- Pesquisa Qualitativa - Entrevistas com gestores de Educação e Saúde em diferentes regiões
- Análise Competitiva - Estudamos Betha, TOTVS, IPM, Serpro. Todos cometiam o mesmo erro
- Teste de Usabilidade - Observamos gestores navegando. Vimos onde eles se perdiam
Cruzei os dados e conduzi o time na implementação de um redesign focado em inclusão, acessibilidade e impacto social.
O diferencial? Cada decisão foi orientada por dados reais e feedbacks de usuários, e cada etapa virou uma oportunidade de mentoria para o time.
Principais problemas identificados no Discovery:
- Navegação densa: gestores precisavam de mais de 10 cliques para encontrar informações básicas.
- Falta de diferenciação: o produto não respondia à pergunta-chave “Por que escolher a Appolus?”
- Ausência de provas: sem cases, depoimentos ou números. Apenas promessas.
- Baixa confiança: uma interface confusa transmitia desorganização, mesmo não sendo a realidade.
“Gestores públicos descartam fornecedores sem uma presença online clara.”
Insight do Discovery
A realidade confusa
O que os gestores viam:
Muitas cores. Muitos elementos. Nenhuma hierarquia clara. O resultado? Gestores se perdiam na primeira página.
Oportunidade: diferenciar Appolus pela clareza, especialização e provas reais.
A solução: clareza como estratégia
Não era sobre fazer mais. Era sobre fazer de forma clara. Cada decisão tinha um propósito: remover atrito.
Transformar confusão em confiança.
Navegação segmentada por área – Gestores de Educação veem apenas conteúdo de Educação. Gestores de Saúde veem apenas Saúde. Sem ruído. Sem confusão.
Resultado: Encontram o que precisam em 2-3 cliques, não em 10+
Evidências práticas visíveis – Cada seção agora exibe cases locais, depoimentos assinados, números de impacto e vídeos rápidos (30s).
Antes: “Somos robustos” | Depois: “Aqui estão 5 municípios que cresceram 40% em eficiência”
Design limpo e profissional – Removemos o excesso visual. Layout respira. Hierarquia clara. Sem poluição. Interface transmite confiança institucional.
Psicologia: Interface clara = empresa organizada
Acessibilidade & Inclusão – WCAG 2.1 AA compliance. Suporte a leitores de tela. Navegação por teclado. Porque nem todos navegam igual.
Inclusão não é “nice-to-have”. É imperativo ético e de negócio.
Depois: clareza em ação
O que os gestores veem agora
Menos elementos. Mais clareza. Hierarquia visual que guia o usuário naturalmente. O resultado? Gestores confiam de imediato.
Impacto Social & Público
- +30 milhões de cidadãos agora acessam serviços de saúde e educação com facilidade
- Redução de desigualdade digital - usuários idosos e com baixa literacia agora inclusos
- Reconhecimento como referência em design governamental inclusivo
- Modelo replicado em outras plataformas públicas federais
Aprendizados Chave
- Este projeto transformou minha perspectiva sobre o poder do design em criar impacto social real. E me ensinou que liderança sênior significa defender os usuários que não têm voz.
- Inclusão não é um "nice-to-have", é um imperativo ético e de negócio
- Pesquisa qualitativa com usuários reais é insubstituível
- Design governamental pode ser bonito, acessível e funcional simultaneamente
- Liderança em design significa elevar o time enquanto você entrega resultados
Números que falam por si só
Não é sobre beleza. É sobre impacto. Aqui estão os números que comprovam a transformação.
Se você é recrutador e deseja assistir uma apresentação desse trabalho na íntegra, vamos conversar.
Entre em contato por WhatsApp (81) 9 9253-0618
Onde a estratégia encontra a execução técnica
Meu diferencial está na capacidade de conectar visão estratégica com implementação técnica, garantindo que cada decisão de design tenha impacto real no negócio.
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